Política de Troca e Devolução

Como realizar sua troca/devolução

A Loja Matéria Prima Decor, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

(importante: o lojista não precisa trocar o produto caso não queira, mas se o consumidor quiser DEVOLVER, é uma obrigação do lojista aceitar o produto e estornar o valor INTEGRAL da compra, inclusive o frete). Por um critério de boas práticas no e-commerce, entretanto, é razoável que seja dado um período para trocas.

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para materiaprimadecor@gmail.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

5) A Matéria Prima Decor tem em sua essencia projetar e fabricar móveis sob medida, ou seja, personalizados, em todos os segmentos e marcas que desenvolvemos, mobiliário industrial, sob medida, decoração. Entendendo isto, solicitamos encarecidamente aos nossos clientes a cooperação em casos em que exista a necessidade de fabricar novamente o seu pedido, isto implicará em novo prazo para confeccionar uma nova peça, seja ela exatamente igual ao pedido anterior ou com alguma nova característica solicitada pelo cliente. Todos mobiliário feito na casa Matéria Prima Decor é feito a mão e personalisado para cada cliente.

Contextualizando um caso ocorrido

Uma cliente nossa não recebeu os seus pedidos, tratavasse de uma estante, duas bnquetas e mesa. Fomos informados que o caminhão tombou sentido Rio x São Paulo, a seguradora da transportadora levou 30 dias para nos reembolsar no valor da nota fiscal. Antes de recebermos o valor do seguro nós já estávamos produzindo cada uma das peças que a cliente comprou conosco. Assumimos o risco de fabricar novamente o pedido para que a cliente não sofresse com mais dois prazos, os 30 dias que a seguradora definiu, mais 30 dias de uma nova confecção. Nós ficamos sensibilizados pelo fato de a cliente ter nos escolhido e ter aguardado o nosso prao padrão de 25 dias, e nos prontificamos em minimizar o sofrimento da cliente em relação as mercadorias que foram extraviadas do caminhão que tombou.

Nós esperamos que você viva conosco uma experiência única desde o primeiro contato, durante o esboço do seu projeto, na fabricação e entrega.

Orlando Lima

Fundador

Matéria Prima Decor